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En el sector de las aerolíneas europeas, Norwegian Air se encuentra entre las mejores. Sin embargo, esto no significa que no tenga casos de retrasos o cancelaciones de vuelos. Estos casos son resultado del control de la dirección, mientras que otros están fuera de su control.
Si el vuelo cancelado se ha realizado sin que se le haya notificado al menos dos semanas antes de la fecha de salida, se ha retrasado durante un periodo de más de 3 horas o su vuelo ha sido cancelado, puede obtener no más de 600 euros de Norwegian Air, según el Reglamento CE 261/2004.
De acuerdo con el Reglamento CE 261/2004, el pasajero tiene derecho al reembolso o a la devolución por parte de esta compañía aérea si el retraso del vuelo supera las 3 horas, si se pierde la conexión, si se deniega el embarque debido al retraso del vuelo, si se modifican las rutas de vuelo o si se producen problemas mecánicos y técnicos que la compañía aérea puede resolver.
A Norwegian Air se la conoce siempre como “Norwegian” (es el nombre comercial de la aerolínea). Está situada en Escandinavia. En Europa, se encuentra entre las mayores aerolíneas en relación con las compañías de bajo coste. Además, se encuentra entre las diez primeras aerolíneas de Europa en función de los pasajeros transportados. DY” es el código IATA de esta aerolínea. En enero de 1993, Norwegian Air fue fundada por empleados de Busy Bee con la intención de hacerse cargo de los servicios que ofrecía la aerolínea regional con 50 empleados; aunque, en la actualidad, la aerolínea cuenta con más de 5.500 trabajadores.
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A diario, los consumidores experimentan que los acuerdos que han suscrito no se cumplen, se cancelan o se posponen. Cada vez es más difícil tener una visión de conjunto sobre qué normas se aplican y cómo deben entenderse a la luz de la epidemia de la corona.
El Consejo de los Consumidores espera que los agentes de la industria respeten los derechos fundamentales de los consumidores, sobre todo los de las empresas que ahora reciben un considerable apoyo monetario público. Deben respetarse las leyes y normas aplicables.
Los derechos de los consumidores existen para proteger a las personas en situaciones difíciles, y estos derechos no están en cuarentena. Los derechos fundamentales de los consumidores pueden aplicarse, más o menos, con normalidad, también en una situación extraordinaria.
Una reclamación por escrito puede adoptar la forma de un correo electrónico, un formulario de contacto o una publicación en las redes sociales. Recuerde guardar una copia de su reclamación, ya sea en un buzón digital o en forma de captura de pantalla. Si envías tu queja por correo, también te recomendamos que hagas una fotocopia de la misma.
En la actual pandemia de coronavirus, muchas empresas están dificultando que los consumidores presenten reclamaciones o exijan lo que les corresponde. El sector de la aviación, en particular, ha creado complejos formularios de reclamación que imponen sus resoluciones preferidas a los vuelos cancelados.
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Los billetes LowFare, LowFare+ y Premium pueden cancelarse dentro de las 4 horas siguientes a la reserva y se le reembolsará el importe. Si han pasado más de 4 horas desde que compró el vuelo, aún puede cancelar el billete, pero no recibirá el reembolso. Los billetes Flex y PremiumFlex se reembolsarán íntegramente si cancela o no utiliza su vuelo. Puede cancelar su reserva en línea hasta 30 minutos antes de la salida.
Si ha contratado la Protección de Cancelación, obtendrá el reembolso íntegro del billete de Norwegian Air si no puede viajar porque usted o un familiar cercano cae enfermo. Cuesta 9 libras por persona y por reserva. Sólo puede solicitarse en línea en Norwegian Air al reservar su billete y no puede añadirse a una reserva existente. Por lo tanto, si aún no lo ha comprado, no puede añadirlo ahora.
Sólo puede utilizarlo si no puede viajar porque usted o un familiar cercano están enfermos. Tendrá que presentar un certificado médico original para solicitar el reembolso y una prueba de parentesco si un miembro de la familia está enfermo. Norwegian Air no cubre las cancelaciones realizadas por los siguientes motivos médicos: examen, tratamiento y/o ingreso en un hospital que se haya planificado antes de reservar el vuelo, cirugía electiva.
¿Cómo reclamar vuelo cancelado norwegian? en línea
¿Su vuelo con Norwegian Air ha sido retrasado, cancelado o sobrevendido? Entonces sus derechos están protegidos por la legislación de la UE, puede reclamar una indemnización de hasta 600 euros (unas 530 libras esterlinas según el tipo de cambio). Esta página le ayudará a entender sus derechos como pasajero, a conocer las excepciones y, sobre todo, a enseñarle a recibir la indemnización que le corresponde como pasajero.
Noruega es miembro del Espacio Aéreo Común Europeo; por lo tanto, todos los pasajeros que viajan con compañías aéreas noruegas tienen derechos reconocidos por la legislación europea en caso de interrupción de los vuelos. El Reglamento (CE) nº 261/2004 recoge todos los derechos de los pasajeros en caso de retraso y cancelación de los vuelos, y hay condiciones específicas que deben cumplirse para poder reclamar una indemnización.
En la mayoría de los casos, podrá reclamar si ha llegado a su destino final con un retraso de más de 3 horas (2 para las cancelaciones). Y, tal como establece la normativa anteriormente mencionada, en el Reino Unido e Irlanda puedes reclamar tu indemnización hasta 6 años después de la fecha del vuelo.