Mutua madrid open

En Mutua, la gestión energética es mucho más que una responsabilidad social, es también un activo comercial y empresarial. Y es que la eficiencia energética tiene mucho sentido desde el punto de vista empresarial. Por ejemplo, los ahorros conseguidos en los distintos edificios de Mutua ayudan a los clientes a reducir sus costes y hacen más competitiva la oferta inmobiliaria.

Además de incluir la sede corporativa del Grupo y los grandes edificios alquilados como algunos de los retos del sistema, la compañía de seguros también decidió añadir el uso del agua, ya que es un recurso notoriamente limitado en España.

“Todos estos elementos eran esenciales para alcanzar nuestros objetivos”, dice Mario. También fue clave contar con la participación de todos los miembros de la empresa. “Parte de nuestro éxito se debió a la creación de un Comité de Ahorro y Eficiencia Energética, con la participación de los directores/gerentes de área con funciones y responsabilidades en nuestro sistema. Este foro periódico fue decisivo para adoptar decisiones y lograr una mejora continua”, concluye.

Sin embargo, en opinión de Mario, este amplio nivel de apoyo no podría haberse logrado sin el compromiso de la alta dirección, que llegó hasta el Presidente del Grupo. A pesar de ser una compañía de seguros, en la que el impacto del uso de la energía puede parecer relativamente poco importante, la alta dirección de Mutua había mostrado un gran interés en contar con un sistema beneficioso para la empresa, sus clientes y, en última instancia, para la sociedad en su conjunto.

Pistas de tenis de arcilla azul

everis, una empresa de NTT DATA, ofrece soluciones de negocio y estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y servicios de externalización en todos los sectores en Europa, Estados Unidos y América Latina.

Los ganadores del concurso Mutua Innova en 2017 lanzaron un asistente virtual, utilizando el procesamiento del lenguaje natural (PNL) que podría quitar parte de la tensión de los centros de llamadas de la empresa y proporcionar apoyo en línea las 24 horas del día para los clientes que podrían no tener tiempo libre durante las horas de oficina.

“Cuando enviamos encuestas pidiendo opiniones sobre el nuevo chatbot, a los clientes pareció encantarles. Fue tan popular que a finales de año representaba el 60% de las interacciones de los clientes en los canales digitales.”

Con Chatbase, everis y Mutua pudieron realizar análisis del chatbot y asegurarse de que interactuaba con los clientes de la forma adecuada. Mientras tanto, Cloud Storage proporcionó un espacio muy seguro y fácil de gestionar para almacenar las copias de seguridad.

“Cuando enviamos encuestas pidiendo opiniones sobre el nuevo chatbot, a los clientes pareció encantarles”, dice. “Fue tan popular que a finales de año representaba el 60% de las interacciones de los clientes en los canales digitales”.

Informe anual de la Mutua Madrileña 2020

Tras la proyección de un vídeo simbólico grabado en las pistas de la Caja Mágica, el director general del torneo, Gerard Tsobanian, anunció la incorporación de Feliciano López a la organización del torneo como nuevo director adjunto. Manolo Santana, pionero del tenis y uno de los responsables de traer a Madrid un Masters 1000 de la ATP y un torneo Premier Mandatory de la WTA, también anunció que tras la competición del próximo año (en la que celebrará su 80 cumpleaños el 10 de mayo) mantendrá su vinculación con el torneo pero con diferentes responsabilidades.

Por ello, tras el torneo, que se celebrará del 4 al 13 de mayo de 2018, y una vez que la ATP y la WTA den su visto bueno en las próximas reuniones de su junta directiva, Feliciano López se convertirá en el nuevo Director del Mutua Madrid Open y Manolo Santana será nombrado Presidente de Honor del torneo.

Tanto Gerard Tsobanian como el propio Santana han señalado que, a partir de mayo de 2018, Manolo seguirá muy vinculado al torneo y tendrá un papel importante en la toma de decisiones. El nuevo nombramiento de Manolo Santana como Presidente de Honor tendrá lugar en una ceremonia que se celebrará en la Caja Mágica durante el propio torneo en mayo de 2018. “El Mutua Madrid Open es y será siempre mi casa. Pusimos mucho empeño en sacar adelante este torneo y siempre trabajaré para que crezca”, ha declarado Manolo. “Estoy muy contento de que Feli se incorpore al equipo, es una magnífica incorporación y trataré de enseñarle todo lo que pueda. Conoce muy bien el torneo porque lo ha jugado todos los años. Al principio será la persona que esté a mi lado para aprender y luego seré yo quien esté a su lado para apoyarle en todo lo que haga. Haremos un gran equipo”, continuó Santana.

Ganadores del abierto español

Mejorar la gestión de la relación con el cliente, que se veía afectada por las limitaciones de la anterior plataforma CRM. Dotar tanto a los agentes del call center encargados de la captación de nuevos clientes como a los asesores especializados encargados de la gestión de una cartera de clientes, de una serie de herramientas de apoyo que redujeran los tiempos de gestión y mejoraran el nivel de servicio al cliente ofrecido por los equipos.

“Salesforce ha mejorado significativamente nuestra productividad diaria. Al poder sincronizarse con Outlook y otros programas similares, hemos conseguido ser más eficientes en la gestión de nuestra cartera de clientes.”

“El nuevo CRM es muy moderno y fácil de usar. Además, está completando muchas tareas que antes hacíamos manualmente, lo que nos ha permitido centrarnos en lo más importante: ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. “

El equipo comenzó realizando un análisis de las carencias para entender las necesidades del negocio y lo que ofrecía la solución actual. El análisis identificó que el CRM tenía una serie de limitaciones que impedían una relación eficiente con el cliente y, por tanto, estaba impactando en los objetivos del negocio, que se estructuraron en las siguientes categorías: