O2 Alemania

Los consumidores tienen derechos cuando compran cualquier producto o servicio, incluidos los servicios de telefonía fija e Internet. Busque un servicio que se ajuste a sus necesidades y presupuesto y conozca sus derechos si tiene algún problema.

Se ha diseñado un código de conducta del sector para garantizar un buen servicio y resultados justos para los consumidores de servicios de telecomunicaciones. El Código de Protección del Consumidor de Telecomunicaciones (TCP) establece las expectativas de comportamiento del sector en relación con asuntos como el suministro de información a los consumidores, la publicidad, la facturación, la gestión del crédito y la tramitación de reclamaciones.

La garantía de servicio al cliente es una normativa que obliga a los proveedores de servicios de telefonía fija a cumplir los plazos de conexión, reparación de averías y reuniones con los clientes y a pagar una indemnización si no cumplen esos plazos. Esta garantía no se aplica a los servicios de telefonía móvil o Internet.

Telstra está obligada a garantizar que los servicios telefónicos estándar sean razonablemente accesibles a todas las personas de Australia de forma equitativa, estén donde estén. Esto significa que usted tiene derecho a un servicio telefónico aunque viva en una zona remota de Australia. Esto se conoce como obligación de servicio universal (USO).

Servicio de telefonía móvil en Alemania

Pregunta del contratante: El actual contrato de telefonía móvil que tengo me ofrece una oferta mejor que la mayoría, aunque es un contrato de sólo SIM. No encuentro nada en el mercado tan bueno como esta oferta, pero los teléfonos actuales que utilizamos son muy viejos. En algunos casos, temo que queden inservibles. Así que estoy pensando en sustituir los teléfonos del director y de la secretaria de la empresa, y esto me permitirá mantener mi contrato actual. Estoy pensando en comprar el iPhone 5 de Apple, que cuesta unos 590 euros cada uno, incluyendo un Apple Care Plan, en la tienda de Apple. Mi pregunta es si puedo reclamar el importe total como gasto de la empresa.

Respuesta del experto: Las normas de gastos de la HMRC establecen que la empresa puede proporcionar al personal UN teléfono móvil para fines profesionales, lo que está exento de impuestos como beneficio en especie (BIK) y un gasto permitido contra el impuesto de sociedades. Sin embargo, si un empleado tiene más de un teléfono, o si se proporcionan teléfonos a los miembros de la familia que no son empleados de la empresa, estos teléfonos adicionales serán gravados como un beneficio en especie (pagado por el empleado), aunque la empresa podría reclamar el coste del teléfono adicional como un gasto contra el impuesto de sociedades.

Puro móvil

Créditos: Telefónica DeutschlandMarkus HaasEn la actual prueba de redes móviles realizada por la revista especializada connect, la red de O2 obtuvo la calificación de “muy buena” por primera vez en los 25 años de historia de Telefónica Deutschland / O2. La referencia más dura del sector en el país confirma así el decisivo avance en la calidad de la red que O2 ha logrado con su ofensiva de expansión de 4G. Las tres redes móviles alemanas se acercan en la evaluación y se equiparan entre sí con la nota “muy buena”. La red de O2 es la que ha mejorado más significativamente, con un plus de 94 puntos, hasta alcanzar un récord de 852 puntos. En términos de uso de datos móviles, la red de O2 es ahora el segundo mejor proveedor de Alemania.

“Nuestra red de O2 es más fuerte que nunca. Estamos exactamente donde queremos estar: a la altura de la competencia. Para ello, hemos impulsado en los últimos meses la mayor ofensiva de expansión de la red en la historia de nuestra compañía”, afirma Markus Haas, consejero delegado de Telefónica Deutschland / O2. “Pero aún estamos muy lejos de alcanzar nuestro objetivo. En los próximos meses, cerraremos las últimas brechas de 4G, aceleraremos realmente el despliegue de 5G y continuaremos mejorando significativamente la calidad de la red para nuestros 44 millones de clientes. Estamos encendiendo el turbo de datos para la digitalización en Alemania. Esto beneficiará a nuestros clientes privados y empresariales de O2.” O2 convence con una fuerte expansión en las zonas rurales y una excelente red en las grandes ciudadesCréditos: Telefónica DeutschlandLa red de O2 muestra un rendimiento particularmente fuerte en el uso de datos móviles en las grandes ciudades.En la prueba de conexión actual, la red de O2 convence con conexiones de datos fiables de alto rendimiento, muy buena calidad de voz y una cobertura de red significativamente mejorada.

T-mobile

Recomendamos que los expatriados en Alemania no firmen contratos de duración mínima con un proveedor de telefonía móvil.  Estos contratos de planes de telefonía móvil alemanes son notoriamente inflexibles y no se pueden cancelar a voluntad.  Por lo tanto, es mejor optar por un plan mensual renovable de sólo SIM (a veces llamado postpago). Se paga por domiciliación bancaria, pero se puede cancelar con un mes de antelación. Esto ofrece mucha más comodidad que el pago por uso, y al mismo tiempo mayor flexibilidad que un contrato fijo.

Hay formas de evitarlo, incluso si no has encontrado una dirección permanente o no te has registrado todavía, es decir, no has hecho tu Anmeldung en el ayuntamiento. Puedes utilizar un apartado de correos, la dirección de tu empleador o la de un amigo que pueda actuar como dirección de entrega de la SIM, por ejemplo.

Si vienes a Alemania desde otro país de la UE, lo más inteligente sería comprar una tarjeta SIM allí antes de viajar a Alemania. Esto podría servirte de ayuda durante unas semanas mientras pones en orden el resto de la documentación.

En el pasado, los planes de datos de los móviles alemanes eran bastante pobres en comparación con los de los países vecinos. En los tres años transcurridos desde que publicamos por primera vez un artículo sobre tarjetas SIM y paquetes de telefonía móvil en Alemania, la diferencia se ha reducido considerablemente.