Para qué sirven las tarjetas de fidelización

Antes de los embriagadores días de los teléfonos inteligentes y los algoritmos de la publicidad online, los programas de recompensas significaban una tarjeta perforada de 3,5″ x 2″ que encontraba su hogar en la cartera o en el portavasos del coche. Cuando uno recibía dicha tarjeta perforada, recordaba la promesa y la posibilidad de ese legendario décimo y último golpe. Ese artículo “gratis”, sea cual sea. En cambio, esa tarjeta permaneció en su malogrado hogar hasta que su portador simplemente renunció a esa promesa.

Hoy en día, los programas de recompensas son mucho más sofisticados que las tarjetas perforadas de antaño. Gracias a la tecnología, los sistemas de fidelización y recompensas son más relevantes y atractivos que nunca. Además, gracias a los teléfonos inteligentes, los programas de recompensas pueden inspirar acciones en tiempo real.

Pero, como resultado de la adopción generalizada de los programas de fidelización por parte de las marcas, los clientes han llegado a esperar beneficios a cambio de volver a hacer negocios. Y gracias en parte a la afluencia de programas similares que han igualado las condiciones, la eficacia de los programas de recompensas es muy variable y depende del tipo de programa y de su aplicación.

Ideas para programas de fidelización

Los programas de fidelización han demostrado ser una de las tácticas más eficaces para aumentar los ingresos e inspirar la fidelidad de los clientes. Hasta un 84% de los consumidores dicen que son más propensos a quedarse con una marca que ofrece un programa de fidelización. Y el 66% de los clientes afirma que la posibilidad de obtener recompensas cambia realmente su comportamiento de gasto.

Aunque pueden ser eficaces, los programas de fidelización de clientes no son nada nuevo. La mayoría se encuadran en una de estas cuatro categorías: puntos, niveles, redes sociales y programas de pago. Por eso, algunos minoristas están intentando dar una vuelta de tuerca y encontrar nuevas formas innovadoras de crear programas de recompensas y de inspirar la fidelidad de los clientes.

Los programas de fidelización recompensan a los clientes que interactúan repetidamente con una marca. Se trata de una estrategia de retención de clientes que les anima a seguir comprando a su marca en lugar de a la competencia. Cuanto más compre un cliente o se relacione con la marca, más recompensas ganará.

Las empresas pueden ofrecer puntos o ventajas a los clientes. Y a cambio, éstos canjean los puntos por descuentos, productos gratuitos, recompensas o ventajas internas. El objetivo es motivar la repetición de las compras y crear confianza entre el cliente y la empresa.

Programa de fidelización معنى

Hay montones de empresas de éxito que han implantado un programa de fidelización, y por una buena razón. Mejoran la fidelidad de los clientes, aumentan las compras en general, fomentan la repetición del negocio y mucho más.    Vamos a sumergirnos en ello.

La única razón por la que una empresa crea un programa de fidelización es para mejorar la fidelidad de sus clientes. Ofrecer descuentos o productos gratuitos a los clientes garantiza que seguirán haciendo negocios con usted si están contentos con sus productos y servicios.

Los programas de fidelización pueden aumentar las compras de los clientes de muchas maneras. Dependiendo del tipo de programa que se implemente, podrían ganar puntos por dólar para pasar al siguiente nivel de recompensas. Esto ayuda a empujar al cliente a gastar más para recibir nuevos beneficios en el futuro.

Sea cual sea el tipo de programa de fidelización que se ponga en marcha, el objetivo general debe ser fomentar la repetición de las compras. Todos los tipos de programas deben incluir incentivos que animen al cliente a seguir comprando sus productos o servicios. Tomemos como ejemplo una tarjeta perforada. Si el cliente rellena la tarjeta perforada, recibe algo gratis. Es el incentivo perfecto para que el cliente vuelva a su negocio.

Beneficios de las tarjetas de fidelización para los clientes

5 programas eficaces de fidelización de clientes para pequeñas empresasEscrito por Emily ByfordIlustración de Bronwyn GruetSegún Invesp, cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener a uno existente. Por eso es tan importante para las pequeñas empresas convertir a los compradores de una sola vez en clientes fieles que repiten.

Un programa de fidelización de clientes es un sistema en el que una empresa ofrece recompensas a sus clientes que realizan compras frecuentes. Desde el punto de vista empresarial, es una táctica utilizada para animar a los clientes a comprar repetidamente en su empresa.

Hay muchos tipos diferentes de programas de fidelización de clientes, como los programas de recomendación a un amigo, que ofrecen a los clientes un descuento si su amigo se registra o realiza una compra, programas de puntos de recompensa y programas que ofrecen ventajas gratuitas. Más adelante hablaremos de ellos (y de otros).

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