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Las empresas suelen hacer honor al adagio “el cliente siempre tiene la razón” porque los clientes satisfechos son más propensos a conceder negocios repetidos a las empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Por ello, muchas empresas vigilan de cerca sus relaciones con los clientes para solicitar comentarios sobre los métodos para mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas maneras. Lo más habitual es clasificar a los clientes como externos o internos.

Los clientes externos están desvinculados de las operaciones empresariales y suelen ser las partes interesadas en adquirir los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son personas o empresas integradas en las operaciones de la empresa, y suelen existir como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.

Las empresas suelen estudiar el perfil de sus clientes para afinar sus enfoques de marketing y adaptar su inventario para atraer al mayor número de clientes. Los clientes suelen agruparse según sus características demográficas, como la edad, la raza, el sexo, el origen étnico, el nivel de ingresos y la ubicación geográfica, todo lo cual puede ayudar a las empresas a cultivar una instantánea del “cliente ideal” o “persona del cliente”. Esta información ayuda a las empresas a profundizar en las relaciones con los clientes existentes y a llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.

Tipos de clientes

Sí, los clientes son los que tienen la capacidad de determinar la longevidad y el progreso de su negocio. Los clientes satisfechos dan lugar a mayores tasas de retención, valor de por vida y alcance de la marca, ya que corren la voz en sus círculos sociales.

Una necesidad del cliente es un motivo que le impulsa a comprar un producto o servicio. En última instancia, la necesidad es el motor de la decisión de compra del cliente. Las empresas suelen considerar la necesidad del cliente como una oportunidad para resolver o aportar una plusvalía al motivo original.

Un ejemplo de necesidad del cliente tiene lugar todos los días alrededor de las 12:00 p.m. Es cuando la gente comienza a experimentar hambre (necesidad) y decide comprar el almuerzo. El tipo de comida, la ubicación del restaurante y la cantidad de tiempo que tardará el servicio son factores que influyen en la decisión de los individuos de satisfacer la necesidad.

Las empresas centradas en el cliente saben que resolviendo las necesidades de los clientes y superando las expectativas en el camino es como se impulsa el crecimiento saludable del negocio y se fomentan las buenas relaciones con las personas a las que sirve su empresa.

Definición de cliente

Son los próximos modelos de venta entre iguales. Muchas plataformas online populares lo han habilitado para que los clientes individuales vendan a otros clientes. En este caso, la mayoría de los productos son usados o reacondicionados. Un ejemplo puede ser un cliente que vende un smartphone usado a otro cliente en un mercado4. C2B (Consumer to Business) Existen modelos de negocio en los que el cliente vende algo a la empresa. Los mercados de coches de segunda mano pueden entrar en esta categoría.Cliente vs. ConsumidorUn consumidor es la persona que realmente consume los productos o servicios, mientras que el cliente es simplemente el comprador y no tiene por qué ser el consumidor. Los compradores intermedios nunca son consumidores, ya que compran para revender. El comprador de bienes y servicios industriales se denomina cliente industrial o cliente de empresa a empresa.Servicio y asistencia al clienteEl servicio al cliente es un aspecto importante de la empresa moderna. Una vez que una persona compra un producto o utiliza un servicio, el ámbito del servicio al cliente comienza inmediatamente. Un comprador puede encontrarse con algún defecto o puede necesitar más información para utilizar la oferta. Por ejemplo, un nuevo usuario de una tarjeta SIM, después de instalarla, puede no ser capaz de realizar llamadas, por lo que tiene que haber una forma de conectar con el proveedor de la tarjeta SIM para obtener ayuda. Si el servicio de atención al cliente resuelve el problema, el comprador está contento y valora la empresa, pero si no hay forma de ponerse en contacto con la empresa, puede provocar la pérdida del consumidor y problemas en el futuro.

Cliente بالعربي

En marketing tendemos a utilizar la palabra cliente / clientes y consumidor casi indistintamente. Sin embargo nuestro cliente y el consumidor no son estrictamente lo mismo. Un cliente es una persona o empresa que compra bienes y servicios. Un cliente se convierte en consumidor cuando utiliza los bienes o servicios, es decir, cuando hay algún consumo.

Los clientes pueden clasificarse en B2C, que significa Business-to-Customer (B2C), por ejemplo, cuando se compran caramelos en una tienda; Business-to-Business (B2B), cuando el comerciante utiliza los servicios de un contable para hacer su declaración de la renta; C2B, que es Customer-to-Business (C2B), por ejemplo, cuando un particular vende su reloj de oro a una joyería; y C2C, o Customer-to-Customer (C2C), cuando los clientes se venden bienes entre sí. Un gran ejemplo de C2C es eBay, donde los consumidores venden bienes a otros consumidores.

La orientación al marketing es la base de nuestro enfoque en el cliente/consumidor y sus necesidades y deseos. Nuestra orientación al marketing se produce como resultado de que todas las personas de nuestra empresa, desde el director general hasta la recepcionista, hacen de la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes su única razón de ser. Veamos ahora cómo encontramos la información que nos permitirá conocer las necesidades y deseos de nuestros clientes y consumidores. Las ventajas de la orientación al marketing se centran en que los clientes pueden agruparse en segmentos y los segmentos pueden aportar beneficios a la organización. Los clientes también necesitan información sobre los productos y servicios, y cómo utilizarlos.