Características del cliente

El marketing digital, por ejemplo, aplica conceptos como el marketing de contenidos, cuyo objetivo es atraer a los clientes sin promocionar específicamente las marcas y los productos de la empresa sin parar, lo que funciona mucho mejor con el consumidor moderno.

Por ello, las empresas han llegado a la conclusión de que es innecesario bombardear a los clientes potenciales con la publicidad tradicional, y que es mucho más eficaz aplicar estrategias de persuasión más sutiles.

Si antes había que ir de tienda en tienda para comprobar los precios y las condiciones de pago, ahora es mucho más fácil. Internet ofrece una gran variedad de recursos para que los consumidores tengan acceso a información real sobre los productos.

Sitios de comparación como NexTag y PriceGrabber se han hecho populares. Evalúan miles de artículos del mercado, trazan un perfil comparativo, presentan las mejores opciones y muestran la evolución de los precios en los últimos meses.

Este cambio explica, por ejemplo, la tendencia a utilizar bolsas ecológicas en lugar de las tradicionales de plástico. Nadie quiere ser visto en la calle como responsable del calentamiento global, la contaminación y otros problemas medioambientales.

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Todo empleado de una tienda de neumáticos lo ha visto muchas veces. Tienes un cliente habitual (llamémosle Bob) al que sientes como de la familia. Crees que es lo suficientemente leal como para darte todo su negocio. Entonces ocurre. Un día estás cambiando su aceite y rotando sus neumáticos, y tu técnico de servicio se acerca para decirte que Bob ya ha comprado neumáticos, frenos u otro producto/servicio en una gran tienda de la calle.

¿Qué ha pasado? ¿Fue el precio? ¿O es que no ha sido intencional en su proceso de compromiso con el cliente con Bob? ¿O es que no ha medido con regularidad la fidelidad de Bob a su empresa?

Por supuesto, todo lo anterior suena bien, pero cuando se aplica a todas las partes móviles de una tienda de neumáticos, el sueño de crear clientes fieles a veces se nos escapa. Desglosemos cada una de ellas y definamos lo que debe ocurrir en estos tiempos difíciles de lo que yo llamo el “Proceso de Experiencia del Cliente”.

Es probable que le envíen clientes de forma regular. Si esto no ocurre en tu tienda, lo más probable es que te estés quedando corto en cuanto a cómo haces sentir a Bob cuando visita tu tienda, incluso para un servicio rutinario. Uno de los mayores retos es hacer que Bob se sienta especial cada vez que viene a tu tienda.

Características de los clientes potenciales

Un buen servicio de atención al cliente es una forma excelente de hacer crecer su negocio. Para recalcar su importancia a sus empleados, debe entender cuáles son las características más importantes del servicio al cliente y cómo identificarlas en un candidato potencial. Cuanto más ejemplifique su plantilla estos rasgos, más fácil será atraer a futuros clientes. Conozca las características más importantes de un buen servicio de atención al cliente y los beneficios que aporta.

El servicio de atención al cliente es la asistencia y el asesoramiento que un empleado proporciona a los clientes. Los empleados ofrecen este servicio atendiendo a las necesidades del cliente, respondiendo a sus preguntas, mostrando profesionalidad y ayudándole a comprar o entender los productos o servicios de la empresa. Un buen servicio de atención al cliente hace que los clientes estén contentos, lo que repercute positivamente en el crecimiento de la empresa.

Un buen servicio de atención al cliente tiene varios beneficios, independientemente del tamaño de su empresa, por lo que es importante que sus empleados pongan constantemente al cliente en primer lugar. A continuación se indican algunos beneficios que cabe esperar cuando usted y sus empleados ofrecen un servicio de atención al cliente superior:

Características de un buen consumidor

No hay dos clientes exactamente iguales. Cada uno de ellos tiene necesidades, objetivos y expectativas específicas que su empresa debe atender. Y, tratar a cada persona como un consumidor único y personalizar su experiencia es la clave para deleitar a su base de clientes.

Sin embargo, si ha trabajado con clientes -ya sea en un puesto de marketing, ventas o atención al cliente- sabe que hay características universales que todos los clientes poseen. Se trata de rasgos fundamentales que casi todos los clientes demuestran cuando trabajan con un problema relacionado con el servicio. Comprenderlas y cómo influyen en el comportamiento de los clientes ayudará a su equipo a sortear los obstáculos que van más allá de su producto y a generar experiencias de marca positivas.

Al prestar asistencia a los clientes, es importante tener en cuenta que está trabajando con personas que están informadas sobre su empresa. Conocen la reputación de su marca y con quién compite. Esto establece sus expectativas sobre cómo desean ser tratados y qué debe ofrecer tu empresa.